[常见问题]
　　本栏目不仅提供了宽带用户在线观看视频中的常见问题和有关解答，还就ADSL上网、DDN上网、城域网上网等各种宽带上网方式的常见问题进行了解答。另外，本栏目还提供了一个界面供用户反馈有关意见以便和网站进行交流。
[在线观看视频FAQ] [ADSL上网FAQ] [DDN专线上网FAQ] [城域网上网FAQ] [网吧用户上网FAQ] [用户反馈意见]

1. 城域网高速专线上网出现中断故障应当如何初步检查？

　　答：城域网高速专线上网指的是用户通过光纤接入城域网骨干层，通常采用二层交换或三层路由的方式接入，接入带宽一般为10M或100M。当出现中断故障时，应当先检查一下用户端光电转换器、交换机（路由器）和PC机是否正常供电；然后检查有关设备状态，配合电信部门进行故障处理。可以将手提电脑通过交叉网线连接到光电转换器，配置有关IP后，PING局端设备来判断是否用户侧或运营商侧的故障，并做相应的报障和修障处理。
 

2. 如何做网线？
　　

答：RJ45双绞线内有8根电线，分为4对，每一对就是一对双绞线，依次为：（橙，白/橙）；（绿，白/绿）；（棕，白/棕）；（蓝，白/蓝）。（"白/橙"指白线上有橙色的色点）。
·如果用于电脑与集线器（Hub）相连，称之为直通线，请按下列顺序排线：
　　橙；白/橙；绿；白/棕；棕；白/绿；蓝；白/蓝
·如果用于两台电脑直接相连（不经过集线器），那么另一端的1和3，2和6要对调，称之为成交叉线。另一端如下接：
　　橙；白/橙；绿；白/棕；棕；白/绿；蓝；白/蓝
另一端如下排线：
　　绿；白/绿；橙；白/棕；棕；白/橙；蓝；白/蓝
　　不管如何接线，最后完成后用RJ-45测线仪测试时，4个绿灯都应依次闪烁。
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3. 我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？
　　答：如果你用路由器或者PC机连接光电转换器，那么你需要一根交叉网线。如果你用交换机连接光电转换器，那么你需要一根直通网线。
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4. 我的个人PC机需要一根什么样的网线上联到我自己的网络设备？
　　答：如你的网络设备是路由器，那么你需要一根交叉网线。如果你的网络设备是交换机，那么你需要一根直通网线。
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5. 我用的是Nbase的光电转换器，正常时候状态灯如何显示？
　　答：Nbase所连交换机（路由器）的端口的速率和双工模式必须设置为全双工100M。
　　型号：EM316F/S1
　　PWR：亮，表示通电
　　LNK：亮，表示连接
　　FO-TX：闪，表示光口发送数据
　　FO-RX：闪，表示光口接收数据
　　UTP-TX：闪，表示电口发送数据
　　UTP-RX：闪，表示电口接收数据
　　如果LNK灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。
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6. 我用的是九博的光电转换器，正常时候状态灯如何显示？
　　答：九博光电转换器所连交换机（路由器）的端口的速率和双工模式必须设置为自适应（协商）模式。
　　型号：FT/C10-100（用户端常用的型号）
　　PW：亮，表示通电
　　COL：闪，表示有冲突
　　SPD：亮，表示100M连接；灭，表示10M连接
　　L+A：亮，表示连接；闪，表示有数据传输
　　如果L+A灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。
　　型号：FT/C-100（用户端比较少用）
　　PW：亮，表示通电
　　ERR：闪，表示冲突
　　RCV：闪，表示有数据传输
　　LNK：亮，表示连接
　　如果LNK灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。
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7. 我直接用PC机接在光电转换器上都无法ping通网关？
　　

答：请检查一下光电转换器和PC机能否正常供电。
　　确保PC机和光电转换器之间的网线是交叉网线。检查一下网线是否没问题，可以换根网线试试。检查网卡和光电转换器的状态灯是否正常？如果网卡状态灯不正常（假设有状态灯），说明硬件安装和网线有问题。如果光电转换器状态灯不正常，请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电，请参考第5和6点。
　　检查PC机的硬件是否安装正确，网卡驱动程序和TCP/IP协议是否安装成功？如果没问题，再检查一下PC机的IP地址设置是否是电信局分配的IP地址，子网掩码是否和电信局分配的一致，网关设置是否是电信局提供的IP地址？按照图例，PC机的IP应该是172.31.1.4，掩码是255.255.255.248，网关是172.31.1.1。可以在PC机上ping自己的IP地址，　　如果不能ping通，说明网卡没装好或者协议没有配置成功。
　　如果还是无法正常上网请通知网管。
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8. 我在交换机（路由器）上看到连接光电转换器的端口是down的？
　　答：检查交换机（路由器）是正常否供电？网线是否按标准做，请参考第2点如何做网线？是否使用了正确的网线模式，请参考第3点我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？测试网线的是否是好的？检查光电转换器是否正常供电。
　　检查交换机（路由器）端口是否因收到错误包太多而被关闭？如果是这样，请使用相关命令启动，例如cisco交换机用set port enable f0/1或者no shutdown启动。同时请检查链路情况，网线是否连接稳定，尾纤是否接触良好？
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9. 我是通过交换机上联电信的网络，但我的PC机无法ping通网关172.16.1.1？
　　

　　答：首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过直通网线连接到交换机。检查交换机配置，把交换机的f0/2和f0/1端口都设置在同一个vlan（广播域）里。如果还是ping不通网关，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第7点。
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10. 我是通过路由器上联电信的网络，但我的PC机无法ping通电信局的172.31.1.1？
　　

答：首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过交叉网线连接到路由器。先在PC机上测试能否ping通网关（172.16.1.1）？如果没ping通，请检查PC机的设置是否正确，路由器f0/2端口状态是否已经up，line protocol 是否UP。如果能ping通，再检查路由器配置，路由器连接光电转换器的f0/1端口的IP和掩码要按照电信局分配的IP和掩码配置，掩码一般是255.255.255.248。在路由器上要配置一条默认路由ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.31.1.1指向电信局的互联IP地址。在路由器f0/2端口配置PC机的网关。如果还是ping不通172.31.1.1，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第7点。
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11. 我无法访问任何互联网上的网页？
　　

　　答：首先ping一下网关，如果无法ping通网关，请参照第9和第10点。如果ping通网关，再检查一下是否配置了域名服务器(DNS)，建议使用61.144.56.100，61.144.56.101和202.96.128.68作为DNS。如果配置了DNS，请在windows下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup www.avl.com.cn。如果能解析，那么试着ping 一个网站，例如ping www.avl.com.cn。如果无法ping通网站，那么在windows下用命令tracert网站，例如tracert www.avl.com.cn，检查在什么地方出现出现异常。有时候可能因为网站关闭的原因而无法访问，所以建议多试几个网站。
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12. 我访问互联网络很慢？
　　

　　答：请在与光电转换器直连的交换机（路由器）上trace一个目的地，例如www.avl.com.cn或者www.google.com。
C:\>tracert -d www.google.com

Tracing route to www.google.com [216.239.51.99]
over a maximum of 30 hops:

1 <10 ms <10 ms <10 ms 202.105.57.61
2 <10 ms <10 ms <10 ms 61.144.8.3
3 <10 ms <10 ms <10 ms 61.140.1.1
4 <10 ms <10 ms <10 ms 61.140.0.21
5 <10 ms <10 ms <10 ms 202.97.33.154
6 611 ms 591 ms 591 ms 202.97.51.166
7 581 ms 601 ms 611 ms 12.119.9.41
8 590 ms 591 ms 591 ms 12.123.199.233
9 581 ms 580 ms 601 ms 12.122.11.226
10 581 ms 580 ms 581 ms 129.250.9.185
11 571 ms 581 ms 560 ms 129.250.2.10
12 551 ms 561 ms 570 ms 129.250.2.187
13 611 ms 621 ms 591 ms 129.250.2.72
14 611 ms 601 ms 601 ms 129.250.2.70
15 631 ms 661 ms 661 ms 129.250.2.193
16 661 ms 671 ms 681 ms 129.250.5.11
17 681 ms 691 ms 701 ms 129.250.2.181
18 691 ms 660 ms 651 ms 129.250.5.20
19 631 ms 671 ms 661 ms 129.250.26.113
20 641 ms 661 ms 671 ms 168.143.105.58
21 661 ms 650 ms 651 ms 216.239.47.102
22 671 ms 661 ms 671 ms 216.239.51.99
从trace结果可以看出从202.97.51.154到202.97.51.166时延比较大，报电信部门处理。
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