| [常见问题] 本栏目不仅提供了宽带用户在线观看视频中的常见问题和有关解答，还就ADSL上网、DDN上网、城域网上网等各种宽带上网方式的常见问题进行了解答。另外，本栏目还提供了一个界面供用户反馈有关意见以便和网站进行交流。 |
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1. 城域网高速专线上网出现中断故障应当如何初步检查？ |
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答：城域网高速专线上网指的是用户通过光纤接入城域网骨干层，通常采用二层交换或三层路由的方式接入，接入带宽一般为10M或100M。当出现中断故障时，应当先检查一下用户端光电转换器、交换机（路由器）和PC机是否正常供电；然后检查有关设备状态，配合电信部门进行故障处理。可以将手提电脑通过交叉网线连接到光电转换器，配置有关IP后，PING局端设备来判断是否用户侧或运营商侧的故障，并做相应的报障和修障处理。 |
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2. 如何做网线？ |
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答：RJ45双绞线内有8根电线，分为4对，每一对就是一对双绞线，依次为：（橙，白/橙）；（绿，白/绿）；（棕，白/棕）；（蓝，白/蓝）。（"白/橙"指白线上有橙色的色点）。 |
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3. 我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？ |
| 答：如果你用路由器或者PC机连接光电转换器，那么你需要一根交叉网线。如果你用交换机连接光电转换器，那么你需要一根直通网线。 | |
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4. 我的个人PC机需要一根什么样的网线上联到我自己的网络设备？ |
| 答：如你的网络设备是路由器，那么你需要一根交叉网线。如果你的网络设备是交换机，那么你需要一根直通网线。 | |
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5. 我用的是Nbase的光电转换器，正常时候状态灯如何显示？ |
| 答：Nbase所连交换机（路由器）的端口的速率和双工模式必须设置为全双工100M。 型号：EM316F/S1 PWR：亮，表示通电 LNK：亮，表示连接 FO-TX：闪，表示光口发送数据 FO-RX：闪，表示光口接收数据 UTP-TX：闪，表示电口发送数据 UTP-RX：闪，表示电口接收数据 如果LNK灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。 |
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6. 我用的是九博的光电转换器，正常时候状态灯如何显示？ |
| 答：九博光电转换器所连交换机（路由器）的端口的速率和双工模式必须设置为自适应（协商）模式。 型号：FT/C10-100（用户端常用的型号） PW：亮，表示通电 COL：闪，表示有冲突 SPD：亮，表示100M连接；灭，表示10M连接 L+A：亮，表示连接；闪，表示有数据传输 如果L+A灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。 型号：FT/C-100（用户端比较少用） PW：亮，表示通电 ERR：闪，表示冲突 RCV：闪，表示有数据传输 LNK：亮，表示连接 如果LNK灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。 |
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7. 我直接用PC机接在光电转换器上都无法ping通网关？ |
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答：请检查一下光电转换器和PC机能否正常供电。 |
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8. 我在交换机（路由器）上看到连接光电转换器的端口是down的？ |
| 答：检查交换机（路由器）是正常否供电？网线是否按标准做，请参考第2点如何做网线？是否使用了正确的网线模式，请参考第3点我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？测试网线的是否是好的？检查光电转换器是否正常供电。 检查交换机（路由器）端口是否因收到错误包太多而被关闭？如果是这样，请使用相关命令启动，例如cisco交换机用set port enable f0/1或者no shutdown启动。同时请检查链路情况，网线是否连接稳定，尾纤是否接触良好？ |
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9. 我是通过交换机上联电信的网络，但我的PC机无法ping通网关172.16.1.1？ |
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答：首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过直通网线连接到交换机。检查交换机配置，把交换机的f0/2和f0/1端口都设置在同一个vlan（广播域）里。如果还是ping不通网关，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第7点。 |
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10. 我是通过路由器上联电信的网络，但我的PC机无法ping通电信局的172.31.1.1？ |
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答：首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过交叉网线连接到路由器。先在PC机上测试能否ping通网关（172.16.1.1）？如果没ping通，请检查PC机的设置是否正确，路由器f0/2端口状态是否已经up，line protocol 是否UP。如果能ping通，再检查路由器配置，路由器连接光电转换器的f0/1端口的IP和掩码要按照电信局分配的IP和掩码配置，掩码一般是255.255.255.248。在路由器上要配置一条默认路由ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.31.1.1指向电信局的互联IP地址。在路由器f0/2端口配置PC机的网关。如果还是ping不通172.31.1.1，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第7点。 |
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11. 我无法访问任何互联网上的网页？ |
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答：首先ping一下网关，如果无法ping通网关，请参照第9和第10点。如果ping通网关，再检查一下是否配置了域名服务器(DNS)，建议使用61.144.56.100，61.144.56.101和202.96.128.68作为DNS。如果配置了DNS，请在windows下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup www.avl.com.cn。如果能解析，那么试着ping 一个网站，例如ping www.avl.com.cn。如果无法ping通网站，那么在windows下用命令tracert网站，例如tracert www.avl.com.cn，检查在什么地方出现出现异常。有时候可能因为网站关闭的原因而无法访问，所以建议多试几个网站。 |
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12. 我访问互联网络很慢？ |
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答：请在与光电转换器直连的交换机（路由器）上trace一个目的地，例如www.avl.com.cn或者www.google.com。 Tracing route to www.google.com [216.239.51.99] 1 <10 ms <10 ms <10 ms 202.105.57.61 |
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