[常见问题]
　　本栏目不仅提供了宽带用户在线观看视频中的常见问题和有关解答，还就ADSL上网、DDN上网、城域网上网等各种宽带上网方式的常见问题进行了解答。另外，本栏目还提供了一个界面供用户反馈有关意见以便和网站进行交流。
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目录

1. 网吧用户维护界面和故障处理流程简介
2. 我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？
3. 我的个人PC机需要一根什么样的网线上联到我自己的网络设备？
4. 我用的是九博H型台式光电转换器，正常时候状态灯如何显示？
5. 我如何直接用PC机接在台式光电转换器上ping网关？
6. 我在交换机（路由器）上看到连接光电转换器的端口是down的？
7. 我是通过交换机上联电信的网络，但我的PC机无法ping通网关？
8. 我是通过路由器上联电信的网络，但我的PC机无法ping通局端的IP？
9. 我无法访问任何互联网上的网页
10. 我如何测试光纤链路质量？
11. 我打开A网站的网页很慢。
12. 我ping某个IP地址，例如DNS，有丢包。
13. 我玩游戏时经常掉线。
14. 我的局域网经常会突然掉线又自动恢复。
15. 为什么ping不到有些IP地址？
16. 如何使光纤链路达到最好效果？
附件1： 网线制作方法

1、网吧用户维护界面和故障处理流程简介

　　当发生故障时，如果是网吧局域网内部故障，则网吧技术人员负责处理。如果是光电转换器到局端链路故障，则电信局技术人员负责处理。在处理故障时，局端维护人员和网吧技术人员相互协助，通力合作，尽早恢复网络正常业务。

　　在排除故障前，请检查一下光电转换器、交换机（路由器）和PC机是否正常供电？
　　本文中使用的IP地址和掩码只作解释说明，并不是真正分配的IP地址。在实际工作中请使用业务开通时分配的IP地址。
 

2、我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？
　　如果你用路由器或者PC机连接光电转换器，那么你需要一根交叉网线。如果你用交换机连接光电转换器，那么你需要一根直通网线。
　　注意：新的九博H型光电转换器有一个‘X’开关，能够实现自动交叉跳线，强烈建议不要使用这个开关。
 

3、我的个人PC机需要一根什么样的网线上联到我自己的网络设备？
　　如你的网络设备是路由器，那么你需要一根交叉网线。如果你的网络设备是交换机，那么你需要一根直通网线。
 

4、我用的是九博H型台式光电转换器，正常时候状态灯如何显示？

图4.1 九博H型台式光电转换器　　

　　Spd（电口速率指示灯）：
　　当光纤收发器运行在100M状态时，Spd灯会亮；当运行在10M的状态时，Spd灯会灭。
　　TL+A (电口指示灯)：
　　TL+A亮时，表示电口已连接；
　　TL+A闪烁时，表示电口数据正在传输。
　　TL+A灯灭了说明电口有问题。请检查光电转换器电口到局域网设备连接状况，常见故障有网线松动，直通、交叉线弄错了。
　　Col（冲突指示灯）：
　　当链路传输发生冲突或碰撞时，Col灯会闪烁。如果Col灯频繁闪亮，很可能是因为光电转换器与你的设备之间的双工模式不匹配。
　　PW（电源灯）:
　　当输入电源正常时，PW灯会亮。
　　Full/H（全半双工指示灯）：
　　当光纤收发器运行在全双工状态时，Full/H灯会亮；当运行在半双工的状态时，Full/H灯会灭。
　　FL+A（光口指示灯）：
　　FL+A亮时，表示光口已连接；
　　FL+A闪烁时，表示光口数据正在传输。
　　FL+A灯灭了说明发送或者接收光信号有问题。请检查光纤是否与光电转换器完好地连接，光纤是否接反？试着重新插拔光纤，如果还不行就把两根光纤对调一下。
　　如果灯不亮请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电。如果重启还不行就请通知网管。
 

5、我如何直接用PC机接在台式光电转换器上ping网关？

图5.1 PC直接接在光电转换器上联图　　

　　请检查一下光电转换器和PC机能否正常供电。
　　确保PC机和光电转换器之间的网线是交叉网线。检查一下网线是否没问题，可以换根网线试试。检查网卡和光电转换器的状态灯是否正常？如果网卡状态灯不正常（假设有状态灯），说明硬件安装和网线有问题。如果光电转换器状态灯不正常，请先关掉光电转换器的电源，等10秒钟再重新供电，请参考第4点。
　　检查PC机的硬件是否安装正确，网卡驱动程序和TCP/IP协议是否安装成功？如果没问题，再检查一下PC机的IP地址设置是否是电信局分配的IP地址，子网掩码是否和电信局分配的一致，网关设置是否是电信局提供的IP地址？按照图例，PC机的IP应该是172.31.1.4，掩码是255.255.255.248，网关是172.31.1.1（本例只作说明，并不是真正的IP地址）。可以在PC机上ping自己的IP地址，如果不能ping通，说明网卡没装好或者协议没有配置成功。
　　如果还是无法正常上网请通知网管。
 

6、我在交换机（路由器）上看到连接光电转换器的端口是down的？
　　检查交换机（路由器）是正常否供电？网线是否按标准做？是否使用了正确的网线模式，请参考第2点我的设备需要一根什么样的网线上联到光电转换器？测试网线的是否是好的？检查光电转换器是否正常供电。
　　检查交换机（路由器）端口是否因为收到错误包太多而被关闭？如果是这样，请使用相关命令启动，例如cisco交换机用set port enable f0/1或者no shutdown启动。同时请检查链路情况，网线是否连接稳定，尾纤是否接触良好？
 

7、我是通过交换机上联电信的网络，但我的PC机无法ping通网关？

图7.1 PC接在交换机上联图　　

　　首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过直通网线连接到交换机。检查交换机配置，把交换机的f0/2和f0/1端口都设置在同一个vlan（广播域）里。如果还是ping不通网关，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第5点测试。
 

8、我是通过路由器上联电信的网络，但我的PC机无法ping通局端的IP？


图8.1 PC接在路由器上联图

　　首先要确保PC机的硬件正常工作，网络设置正确。PC机通过交叉网线连接到路由器。先在PC机上测试能否ping通网关（172.16.1.1）？如果没ping通，请检查PC机的设置是否正确，路由器f0/2端口状态是否已经up，line protocol 是否UP？如果能ping通，再检查路由器配置，路由器连接光电转换器的f0/1端口的IP和掩码要按照电信局分配的IP和掩码配置。在路由器上要配置一条默认路由ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.31.1.1指向电信局的互联IP地址。在路由器f0/2端口配置PC机的网关。如果还是ping不通172.31.1.1，请直接把PC机通过交叉网线连接在光电转换器上，如果还是无法ping通网关，请参考第5点。
 

９、我无法访问任何互联网上的网页
　　 首先ping一下电信局分配的网关，如果无法ping通网关，请参照第7或第8点。如果能ping通网关，再检查一下是否配置了域名服务器(DNS)，建议使用61.144.56.100，61.144.56.101和202.96.128.68作为DNS。如果配置了DNS，请在windows的cmd窗口下面用命令nslookup解析域名，例如：nslookup www.gznet.com。nslookup使用方法见下图9.1，实例说明DNS解析广州视窗正常，广州视窗的IP地址是202.104.94.3。如果能解析，那么试着ping 这个网站，例如ping www.gznet.com。如果无法ping通网站，那么在windows的cmd下用命令tracert跟踪网站，例如tracert www.gznet.com，检查在什么地方出现异常。Tracert使用方法见图9.2。有时候可能因为网站关闭的原因而无法访问，所以建议多试几个网站。如果觉得网络质量有问题，请参考第10点。


图9.1 nslookup使用方法


图9.2 tracert使用方法
 

10、我如何测试光纤链路质量？
　　目前网吧基本上有两种方式接入到电信宽带网络。一种方式是路由器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过路由器做NAT访问外网；另一种方式是服务器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过服务器做NAT访问外网。基本原理都一样，内部私有IP经过路由器（服务器）做NAT后，转为公网IP访问外网。这里以路由器为例作进一步说明。


图10.1 内网经过路由器上联

　　请在一台正常的工作站（PC机）上trace一个网站，例如www.gznet.com或者www.google.com。
C:\>tracert -d www.gznet.com
Tracing route to www.gznet.com [202.104.94.3]
over a maximum of 30 hops:
1 10 ms <10 ms <10 ms 172.16.1.1
2 <10 ms <10 ms <10 ms 172.31.1.1
3 <10 ms <10 ms <10 ms 61.144.59.250
4 210 ms 310 ms 310 ms 202.104.94.3
Trace complete.
　　从上面的结果来看，说明你的内部网到电信宽带网之间链路是好的，再往外就时延大了，可以报网管处理。
C:\>tracert -d www.gznet.com
Tracing route to www.gznet.com [202.104.94.3]
over a maximum of 30 hops:
1 100 ms 120 ms 90 ms 172.16.1.1
2 * * *
Trace complete.
　　从上面的结果来看，第1跳时延大，第2跳丢包。那么很可能就是你的局域网有问题。根据经验很可能是你的路由器（服务器）负荷过重，或者路由器（服务器）运行时间太长，资源分配上的问题。建议重新启动路由器（服务器）。
　　为了真正测试链路质量，请把一台PC机通过交叉网线直接接在台式光电转换器上，如下图10.2。如果想尽量不中断业务测试，可以采用图10.3连接方式。PC机配置电信局装机人员分配的IP地址和网关。


图10.2 PC直接接在台式光电转换器上


图10.3 中间插入一台交换机测试

　　当PC机能上网后，请上http://benchmark.avl.com.cn/测试带宽。Ping电信局维护人员装机时分配的网关地址，检查时延情况和丢包率。最好能在ping命令后面带-t参数，ping网关一段时间，检查是否有丢包，例如ping 61.144.0.251 -t。如果这样测试没有问题，说明光纤链路是正常的。
在图10.3中，如果在PC1上测试网络正常而在PC2测试网络质量不正常，那么说明网吧内部路由器降低了网络质量。
 

11、我打开A网站的网页很慢。
　　首先测试访问广州视窗（www.gznet.com），是否也是很慢才能打开网页？如果访问广州不慢，可能是由于A网站访问量大而导致打开网页慢，你可以使用tracert命令测试去往这个网站的整条链路质量（tracert命令使用参见第9点），把结果提交给网管分析解决。如果访问广州视窗也很慢，请参考第10点测试链路质量。
 

12、我ping某个IP地址，例如DNS，有丢包。
　　首先建议ping自己内网的网关，如果有丢包说明你的局域网需要优化。如果ping内网网关没问题，再ping电信局维护人员分配的网关地址，如果有丢包，请参考第10点测试链路质量。用tracert命令测试去往DNS的链路质量。
 

13、我玩游戏时经常掉线。
　　这很可能和游戏有关。当很多人玩网络游戏时，游戏服务器负荷增加，反应缓慢。也可能和网吧的路由器（服务器）有关，路由器负荷过重，或运行时间过长都可能导致性能下降。可以看看打开www.gznet.com网页是否也很慢？如果访问www.gznet.com网页也很慢，建议参考第10点测试链路质量。
 

14、我的局域网经常会突然掉线又自动恢复。
　　因为电信局端设备正常情况下不会突然发生故障，然后自动恢复，所以很可能和网吧的路由器（服务器）有关，路由器负荷过重，或运行时间过长都可能导致性能下降，无法提供正常的服务。要彻底解决问题，请建议参考第10点测试链路质量。
 

15、为什么ping不到有些IP地址？
　　如果你上网正常，而无法ping到某些IP地址，那么很可能是因为安全原因而不允许别人ping这个IP地址。
 

16、如何使光纤链路达到最好效果？
　　如果你的路由器（服务器）以太口支持双工模式和速率自适应，那么就把以太网口设置成自适应，这样路由器与光电转换器就会适应成100M全双工。这是光电转换器缺省的配置，开关1置于off状态（向上），开关2置于off状态（向上），开关3置于on状态（向下），开关4置于on状态（向下）。
　　如果你的路由器（服务器）以太口只支持半双工100M，那么请把光电转换器设置成100M半双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于off状态（向上），开关4置于on状态（向下）。
　　如果你的路由器（服务器）以太口只支持为全双工100M，那么请把光电转换器设置成100M全双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于on状态（向下），开关4置于on状态（向下）。
　　如果你的路由器（服务器）以太口只支持半双工10M，那么请把光电转换器设置成10M半双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于off状态（向上），开关4置于off状态（向上）。
　　如果你的路由器（服务器）以太口只支持为全双工10M，那么请把光电转换器设置成10M全双工。设置方法是开关1置于off状态（向上），开关2置于on状态（向下），开关3置于on状态（向下），开关4置于off状态（向上）。


图16.1 九博H型台式光电转换器开关

　　拨位开关向上为Off，向下为On。默认状态开关1、2为Off，开关3、4为On。
　　Linkloss（光电联动开关）：默认为Off，表示关闭Linkloss功能，当开启Linkloss功能时，光口或者电口之中的任意一口有故障都会导致另外的端口Down掉。
　　No Auto（自适应开关）：默认为Off，即表示设备处于自适应状态。此时开关3、4无效。
　　Full（双工开关）：默认为On，表示设备处于全双工模式，Off位置表示半双工，但是当No Auto开关处于Off的时候本开关无效。
　　100M（速率开关）：默认为On，表示设备处于100M速率模式，Off位置表示设备处于10M速率模式，但是当No Auto开关处于Off的时候本开关无效。
 

附件1： 网线制作方法
　　网线你可在购买时要求商家按你的网络要求为你做好，而学会自制网络连接线是网吧经营者的必修课。
　　要制作网线，压线钳（用来制作网线，40-50元左右一个）和专用测试仪（电缆测试仪是比较便宜的专用的检查网线通顺的网络测试器，其价格在20-50元左右）你可做为必需设备购买。
　　双绞线做法有两种国际标准，分别是EIA/TIA568A和EIA/TIA568B。实际上标准接法EIA/TIA568A和EIA/TIA568B二者并没有本质的区别，只是颜色上的区别，双绞线中4/5，7/8这四根线没有定义。通常，我们会用到双绞线的两种常用的连接方法：直通线缆和交叉线缆。（如下图）


双绞线制作*点击看大图

　　直通线缆和交叉线缆
　　● 直通线缆：
　　水晶头两端都遵循568A或568B标准，双绞线的每组绕线一一对应，颜色相同的在两头的水晶头的相应槽中保证一致这就是直通线。直通线缆适用于：
　　集线器UPLINK口——集线器普通端口
　　集线器普通端口——网卡
　　●交叉线缆：（如下表）

　　水晶头一端遵循568A，而另一端遵循568B标准。即两个水晶头的连线交叉连接，A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6；而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2。交叉线缆适用于：
　　集线器普通端口——集线器普通端口
　　网卡——网卡